项目

名称

需求

服务参数

1

培训系统

（1）支持线上课程学习： 录制专家教学视频，覆盖基础护理、急救技能等供学员自主观看；学习过程中不允许快进、超倍速学习；自动记录学习进度；可在移动端、pc端学习。

（2）在线理论考试： 提供模拟测试，随机组卷，选项乱序等功能；支持：客观题、主观题。

（3） 配置招生时间及人数、提交招生信息后自动生成招生报名页及报名推广链接、学员填写报名信息自动同步管理端后台。

（4） 支持批量通过、支持驳回。

（5） 报名成功学员自动生成培训计划用户组。

（6） 记录学员的所属机构班级，以及学员、学习的时间、获得的学时数量。

（7） 系统提供完整的培训日程安排，以便学员对培训覆盖知识点有系统性的认知。

（8） 显示平台内注册的学员数据，学习的人数、完成学习的人数.

（9） 实时追踪学员学习频率、课程完成度、参与情况等。

2

质量控制系统

建立资质审核与行为预警双重机制。功能包括全院的护理员、信息档案数据，为订单服务提供数据支撑与数据服务，通过医疗护理员管理中心数据大屏输出所有的监控统计数据与管理成果，并能对“私陪”进行预警管理。

3

陪护预约系统

（1）患者端：陪护预约子系统实现服务流程闭环管理，支持智能匹配、在线签约支付。主要负责根据使用场景的不同，分别由PC 管理端和患者使用的小程序两个客户端构成。病患通过微信扫二维码的方式登录小程序注册后，使用“陪护预约”功能快速下单，根据自身情况填写问卷，系统根据病患的答案推 荐对应的陪护服务，查看服务内容、收费标准，下单选择适合自身需求的星级护理员；支持患者的投诉和管理。

（2）陪护端：本小程序为医疗护理员提供一站式接单与管理服务，覆盖订单全流程：待确认订单支持扫码接单与用户沟通，服务中订单实现多形式护理日志记录、扫码交班确保连续性、便捷结算；已完成订单可回顾详情与评价。同时集成“我的” 模块，管理个人信息与资质、查看可视化数据统计、接收系统通知，助力提升服务效率与规范性。

4

智能星级评级体系

医疗护理员管理系统动态KPI指标体系与升降级规则。主要的功能是为医疗护理员的分级提供标准。支持根据分级标准中所涉及的KPI项目设定不同的数值，如：医疗护理员陪护服务中积累的证书、培训考试、满意度调查、服务质量 评定等情况的实时动态预警、星级晋升情况。医疗护理员的星级动态晋升信息预警后，医务人员进行人工审核并对医疗护理员的陪护服务星级进行调整。

5

规范管理一体化平台系统

（1）医院管理端支持查看统计看板、财务报表、订单、排班表等；支持机构管理功能、用户管理功能。

（2）机构管理端支持设置护理服务、管理护理员、管理订单、工单处理、资质审核。

（二）运维服务

1.免费质保期≥1年。

2.常规每年≥2次系统维护与升级，若系统运行故障，采购人可根据需求随时要求系统维护或升级。

3.提供7×24小时远程技术支持。

4.操作日志审计：所有订单、操作修改行为留痕（操作人、时间、IP地址），存档≥2年。

5.数据安全：患者病历、联系方式、等隐私信息，部分掩码，信息不可外泄或作他用。

（三）平台技术要求

（1）web端采用多层架构的B/S结构，支持PC端、微信小程序的应用。

★（2）系统支持在互联网与医院内网部署，外网采用SAAS云服务，医院内网采取离线部署，支持内外网数据同步。

★（3）供应商应确保平台功能性、性能效率、信息安全性均无缺陷，且通过上线安全检测。